HERBIS的服務台人員

如果有和來過日本旅行的朋友、家人聊天，應該多少有耳聞日本的店家與餐廳對客人的友善與體貼。他們提供無微不至的服務，讓來訪的旅客獲得更好的體驗。用來形容日本人這種待客方式的日語「omotenashi（おもてなし）」已成了專用詞彙，對多數人來說，這種處處設想周到的待客之道已成了日本旅遊的特色。這個詞彙也成了2021年夏季東京奧運的標語。
你有可能在下榻的飯店體驗到這種日式的待客之道（點此查看位於大阪市中心以「omotenashi」為特色的飯店），不過出門購物反而是最能感受到的方式也說不定！
有來過日本旅行或是對日本多少有些認知的人大概都知道，大阪人的個性非常親切、熱情。來大阪遊玩時，若有需要旁人協助，必能感受到他們展現出的「omotenashi」，以及這座城市的友善與溫暖。

本篇文章會介紹位於大阪市中心的梅田各大購物商城裡的服務台所提供的服務，以及服務台人員的談話與分享。

所有的疑難雜症都能在大阪的服務台獲得解答

GRAND FRONT大阪的服務台人員

來大阪或是關西地區旅行，通常都會順道來梅田觀光。梅田是關西的經濟中心，許多電車和地下鐵路線都匯聚於此。梅田到處林立著許多商店、餐廳和咖啡店，是一個十分熱鬧的購物商圈。這個網站提供梅田六大商城的相關資訊與優惠券，歡迎有興趣的旅客多加利用。

GRAND FRONT大阪、HEP FIVE、阪急三番街和HERBIS PLAZA/PLAZA ENT都有設置服務台，提供全方位的協助與服務。除了一般的旅遊諮詢、周遭設施指南、美食和伴手禮介紹外，也有提供免稅購物的資訊、遺失物處理，以及照顧迷失兒童的服務。若有需要借嬰兒車，也能向HEP FIVE和HERBIS PLAZA ENT的服務台洽詢。

服務台人員會說幾種語言呢？

我們有會說外語的專業人員，每座商城也有提供電話的口譯服務，溝通方面請您大可放心！關於電話口譯的時間，英語、中文、韓語至晚上10點，而越南語、葡萄牙語、西班牙語、泰語和俄語則至晚上6點。

按照順時鐘方向，依序是HERBIS PLAZA ENT 、HEP FIVE 、GRAND FRONT大阪 、阪急三番街的服務台人員
※只有在拍照時才把口罩拿掉

認識服務台人員

正是人情味讓這裡的服務與眾不同！
每位人員會穿著專屬制服，並依季節更換不一樣的服裝。梅田各大商城的所有服務台人員會以友好、謹慎與禮貌的方式回答各位的所有問題。

無微不至的服務

HEP FIVE的服務台人員

服務外國觀光客時，各個商城人員最留心的地方是什麼呢？
阪急三番街的服務台人員：「和外國顧客之間確實存在著語言上的隔閡，不過不論是本地人或是外國人，我都會很有禮貌地向客人鞠躬、看著對方的眼睛打招呼。」
HERBIS的服務台人員：「我會帶著笑容，用親切的態度接待客人。即便我們說著不同的語言，我希望能讓他們感到自在放鬆，並感受到我們的友善。」

阪急三番街的服務台人員

對有些外國觀光客來說，來日本玩是練習日文的絕佳機會，許多服務台人員也意識到了這一點，會配合客人使用的語言進行回覆。GRAND FRONT大阪的服務台人員說：「對於從海外來的客人，我會依照他們說的語言進行對應。即便對方是用日文詢問，我也會用簡單的日文回覆。」服務台人員除了能對應客人的各種需求，也能與使用不同語言的客人進行溝通，因此無須擔心會有聽不懂的問題。

對應各式各樣的顧客需求

外國人來服務台詢問的內容跟日本人有些不同。但不論是正在尋找午餐的餐廳、適合的伴手禮，或是迷了路，服務台人員針對各種問題已準備好了最佳解答。
HERBIS的服務台人員說：「由於HERBIS PLAZA ENT的正門口有巴士站可以前往關西機場，印象中蠻多人會詢問機場巴士與電車的乘車相關問題。」梅田是大阪，甚至是關西地區的交通樞紐，對於第一次來這裡玩的人來說，梅田雖然交通方便，但多少還是有些複雜。必要的話直接問人比較快！

也有蠻多外國觀光客會想了解日本的免稅購物，他們會拿著發票到服務台詢問。若對免稅有什麼不清楚之處，歡迎直接至服務台洽詢。

HERBIS的服務台人員

服務台人員對於梅田的觀光景點也都瞭若指掌。「有些遊客會請我幫忙拍攝以紅色鯨魚為背景的照片，我們知道什麼角度會拍出最好的照片，若想拍照不用猶豫直接來找我們就對了！」HEP FIVE的服務人員如此說道。

HEP FIVE的服務台人員

連結人與人的地方

正如同許多外國觀光客將在日本和大阪的美好回憶帶回國一般，這些客人在服務台人員的心中也留下了深刻印象。像是在阪急三番街的服務台人員，獲得了等待父母迎接的小女孩一聲害羞的謝謝。在HERBIS，則有來自韓國的客人在得知能用韓語洽詢後，流露出安心的模樣等等。

「我有很多和外國遊客的回憶。」HEP FIVE的服務台人員如此說道。「詢問HEP FIVE摩天輪的遊客在結束後，還特地跑來服務台跟我們分享搭乘時的照片和心得。另外，也有客人跑來跟我說，他們對我推薦的商品感到很滿意。看到客人的笑容我們也覺得很開心！」

HEP FIVE的服務台人員

「正是因為服務台有人在的緣故，才會能感受到人與人互動的溫度。」HERBIS的服務人員說道。「即便是單純提供資訊的工作，能夠看到客人開心的模樣，是這份工作最棒的事。接下來外國觀光客會慢慢回到日本，我想像這樣的互動也會增加，我非常期待並會繼續努力提供最好的服務給各位！」

HERBIS的服務台人員

歡迎來到不斷進化的大阪

隨著新店舖和活動不斷湧現，以及梅田地區的開發工程接近尾聲，大阪市中心這片活力十足的土地不斷在蓬勃發展（詳情請點擊此處）。當您下次來訪這裡，我們的服務台人員也已經準備好要將最棒的梅田展現給您！他們也準備了一些話給接下來來訪的旅客。

GRAND FRONT大阪：「希望各位都能盡情享受在梅田的快樂時光！我們會提供最無微不至的服務，若有任何問題，歡迎隨時前來詢問。」

GRAND FRONT大阪的服務台人員

HEP FIVE也向遊客提供了一些建議。
「梅田是大阪觀光和購物的中心地。從HEP FIVE的地標紅色摩天輪可以一覽梅田的景色，我相信您所眺望到的美景會成為您在日本旅行的最棒回憶。
此外，HEP FIVE裡也匯聚了許多熱門的時尚服飾和日本的動漫周邊，擁有很多外國觀光客會喜歡的東西。
服務人員會向您推薦周邊的商店和景點，歡迎來服務台洽詢。我們會用微笑以及最無微不至的服務迎接您的到來！」

HEP FIVE的服務台人員

HERBIS的服務人員再次向我們介紹了梅田的特色。
「大阪梅田就像再大一點的日本，充滿各式各樣的文化，是一個很有意思的地區。大家都知道大阪是一座充滿人情味的城市。我很確定在探索完這座充滿特色的城市後，一定會有很多故事想分享。梅田也有很多魅力十足的食物和觀光景點，希望大家多多享受！服務台人員會向您提供相關服務，歡迎前來洽詢。」
「HERBIS裡有各式各樣的精品店和品嚐日本料理的餐廳，甚至還能欣賞音樂劇。來梅田時，別忘了來HERBIS的服務台找我們噢！」

HERBIS的服務台人員

阪急三番街的服務人員非常期待觀光客再度回到大阪。
「梅田是一個變化不斷，不管來幾次都有新發現的城市。在服務台的我們會為各位提供最新的資訊，誠心等待您的到來。」

不論您需要什麼幫助，梅田的服務台人員會用大阪特有的親切與熱情為您提供最貼心的服務。

阪急三番街的服務台人員

來服務台領取優惠券！

在各大商城的服務台能領取到我們介紹的優惠券。想要在梅田盡情血拚？請善加利用這些超值的優惠券吧！

欲搭乘新幹線前往大阪，從新大阪站轉乘JR線約4分鐘，或是轉乘地下鐵御堂筋線約6分鐘，即可抵達梅田一帶。若從大阪的難波站出發，在地下鐵御堂筋線或是四橋線的梅田／西梅田站下車即可到達。
點此了解從關西機場抵達梅田的最方便的交通方式！

關於更多梅田的詳細資訊，請參考特色行程。

※為了因應疫情，部分店家的營業時間可能會有所變動。

※文內所提供的資訊依公開當時為基準。公開後其營業時間、價格、商品內容等可能有變動或結束營業的狀況產生，再請留意。