HERBIS의 인포메이션 스태프입니다.

일본 여행 경험이 있는 지인이나 가족에게 점포혹은 레스토랑 스태프들의 고객 응대와 섬세한 배려에 대한 이야기를 들은 경험이 있으실 것입니다. 그런 점에서 일본의 [오모테나시](*마음을 담은 접대, 환대)는 많은 분들께 일본 여행 중 깊은 인상을 남기고 있습니다. 2021년 도쿄 올림픽의 키워드이기도 했던 [오모테나시]는 숙박 호텔에서 쉽게 체험하실 수 있으며(오사카 시내 중심지 호텔의 오모테나시 특징은 여기를 확인해 주세요.) 특히 쇼핑 때 확연히 느낄 수 있습니다. 일본에 대한 정보가 있는 분은 이미 눈치채셨겠지만, 오사카는 친절함으로도 잘 알려져 있습니다.
관광 중 길거리에서 안내를 받게 된다면 바로 느낄 수 있을 것입니다. 이는 단순한 서비스 정신이 아닌, 오사카 사람의 친절함에는 따뜻한 마음이 담겨져 있습니다.

이번 기사는 오사카의 중심지, 우메다에 있는 쇼핑몰의 인포메이션 카운터에서 받을 수 있는 서비스와 그곳 스태프 분들의 이야기를 소개하겠습니다!

궁금한 점은 오사카 인포메이션 센터에서

GRAND FRONT OSAKA 인포메이션 스태프입니다.

오사카 혹은 관서지방을 여행하게 된다면 아마도 우메다 지역을 지나게 되겠지요. 우메다는 관서지방의 경제적 중심지이자, 다양한 전철과 지하설 노선이 존재합니다. 다양한 가게와 레스토랑, 카페가 있으며 쇼핑도 마음껏 즐길 수 있습니다. 사이트를 통해 우메다 주요 쇼핑몰에서 유용하게 사용 가능한 쿠폰과 정보도 얻을 수 있습니다.

또한, 체재 중 도움이 필요할 경우, GRAND FRONT OSAKA, HEP FIVE, 한큐삼번가와 HERBIS PLAZA/PLAZA ENT의 인포메이션 카운터에서 일반적인 질문, 근처 시설 안내, 맛집 정보, 선물 가게 등의 소개와 면세 아이템, 분신물, 미아 찾기 안내도 함께 하고 있습니다. HEP FIVE와 HERBIS PLAZA ENT 인포메이션 카운터에서는 유모차 대여도 가능합니다.

스태프 사용 가능 언어

외국어가 가능한 스태프가 직접 대응 혹은 전화 통역 서비스를 통한 안내가 가능합니다.
전화 통역 서비스는 오후 10시까지 영어, 중국어, 한국어 대응을 진행하며, 베트남어, 포르투갈어, 스페인어, 태국어 및 러시아어는 오후 6시까지 대응합니다.

시계방향으로 각각 HERBIS PLAZA ENT, HEP FIVE, GRAND FRONT OSAKA, 한큐삼번가 인포메이션 스태프입니다.
※촬영 시만 마스크를 착용하지 않았습니다.

스태프 소개

차별화는 상대를 대하는 태도에서 생깁니다.

스태프는 개별 유니폼을 착용하고 있으며 계절 별로 디자인이 바뀝니다. 모든 스태프가 친절하고 배려 깊고 정중한 태도로 문의에 대응합니다.

섬세한 서비스

HEP FIVE 인포메이션 스태프입니다.

각 관에서 외국인 관광객을 위한 대응 시 가장 신경쓰는 점은 무엇인가요?라는 질문에 한큐삼번가의 인포메이션 스태프는 [언어의 장벽은 있지만 외국인 관광객 뿐 아니라, 모든 고객분들께 친절한 인사와 아이컨택을 통해 정중히 대응하려 합니다.]라고 이야기 해주었습니다.
또한 HERBIS 스태프는 [미소와 밝고 친절한 안내에 특별히 신경쓰고 있습니다. 언어는 통하지 않아도 고객분이 환영받고 있다는 느낌을 받았음 합니다.]고 설명하였습니다.

한큐삼번가 인포메이션 스태프입니다.

일본 체재 기간 중 일본어 습득을 기회로 삼고 있는 고객분께는 스태프가 맞춤형으로 언어를 사용합니다. GRAND FRONT OSAKA 스태프는 [해외 고객 대응 시, 고객분의 사용 언어에 맞춥니다. 해외 고객분이 일본어로 말을 걸어 주신다면 일본어로 답하고 있습니다.]라고 말하며, 다양한 니즈에 맞춰 대응할 뿐 아니라, 언어가 다른 고객분들도 안심할 수 있는 서비스를 제공한다고 합니다.

다양한 고객 니즈에 따른 대응

해외 고객분들은 일본 현지와는 다른 니즈와 질문을 가지고 계신 경우가 있습니다. 인포메이션 스태프들은 급하게 식사 장소를 찾는 분, 최상의 선물을 찾는 분께 추천드리거나, 길을 잃은 분들께 도움을 드리는 등 폭넓은 요청 사항과 질문에 답할 준비가 되어 있습니다.
HERBIS 스태프에 따르면 (HERBIS PLAZA ENT 정문이 정거장인 관계로) 관서공항행 리무진 혹은 지하철 노선 관련 질문을 많이 받고 있으며, 우메다는 오사카에서도 관서지방 일대의 교통 중심지이기 때문에, 익숙치 않은 관광객에게는 편리하면서도 어렵게 느껴질 수도 있다고 합니다.

특히 해외 방문객들은 면세점 관련 문의가 많으며, 영수증을 들고 인포메이션 카운터를 찾는 경우도 많습니다. 궁금하신 점이 있으신 분은 편하게 찾아주시길 바랍니다.

HERBIS 인포메이션 스태프입니다.

물론 인포메이션 스태프에게 우메다 관광지 문의도 가능합니다!
HEP FIVE 스태프 코멘트 : [빨간색 고래 오브제를 배경으로 사진을 찍어달라는 의뢰를 받기도 합니다. 인포메이션 스태프는 언제든 인생샷을 찍어드릴 준비가 되어있으니 편하게 말씀해 주세요!]

HEP FIVE 인포메이션 스태프입니다.

사람과 사람을 잇는 장소

관광객이 일본과 오사카의 멋진 여행 추억을 가슴에 품고 돌아가듯 방문 고객분들은 우메다 인기 쇼핑몰의 친절한 대응을 추억으로 남깁니다. 한큐삼번가 인포메이션 카운터 스태프들은 잠시 길을 잃었던 여자 아이가 부모님과 만난 후 활짝 미소를 띠며 [고마워요]라고 이야기 해주었던 에피소드, 영어 의사소통이 어려운 한국 고객분이 안심하며 문의하였던 모습 등 다양한 에피소드를 추억으로 간직하고 있었습니다.

[외국인 관광객과의 추억은 많이 있습니다. HEP FIVE 관람차 관련 문의를 주셨던 고객분이 귀가 길에 다시 한 번 카운터에 들려서 『정말 즐거웠어요.』라며 관람차에서 찍은 사진을 보여주며 이야기 해주셨습니다. 그리고 다른 고객님은 제가 추천해드린 가게에서 좋은 아이템이 있었다며 기뻐하셨습니다. 고객분들의 웃는 얼굴을 보는 것이 가장 큰 보람입니다.]

HEP FIVE 인포메이션 스태프입니다.

HERBIS 스태프 코멘트 : [인포메이션 카운터에 스태프가 있기 때문에 사람 사이의 교류를 통한 따뜻함을 느낄 수 있습니다. 단순한 정보 제공이라 하여도 고객분의 기뻐하는 모습을 직접 보는 것, 그것이 가장 큰 보람입니다. 앞으로 외국인 관광객의 일본 방문이 가능해진다면, 이러한 문의와 소통도 늘어날 것이라 생각됩니다. 이를 기대하며 앞으로도 최상의 서비스를 제공하고자 합니다.]

HERBIS 인포메이션 스태프입니다.

끊임없이 진화하는 오사카

새로운 점포가 입점 혹은 이벤트 개최 등, 우메다 신규 지역 개발 완성이 목전에 있으며 (자세한 정보는 이곳), 오사카의 중심지는 늘 활기차며 계속 진화해 갑니다. 또한 인포메이션 스태프들도 우메다 안내 관련 최상의 서비스가 가능하도록 준비되어 있습니다. 앞으로 방문해 주실 고객분들께 드리는 각 시설 스태프의 메세지입니다.

GRAND FRONT OSAKA : [우메다에서 즐거운 시간을 보내시길 바랍니다. 저희가 마음을 다해 환영합니다. 편하게 문의해 주세요.]

GRAND FRONT OSAKA 인포메이션 스태프입니다.

HEP FIVE에는 다양한 추천거리가 있습니다.
[우메다는 오사카 관광과 쇼핑의 중심지입니다. HEP FIVE를 상징하는 빨간색 관람차에서 한 눈에 바라보는 우메다 풍경은 일본 여행의 소중한 추억으로 남을 것입니다.
또한 HEP FIVE에서는 해외에서도 인기있는 패션과 일본 만화, 캐릭터 아이템이 가득하기 때문에 해외분들도 즐길 수 있는 핫플이 많이 갖춰져 있습니다.
핫플 정보를 제공해 주는 인포메이션 카운터를 꼭 찾아주시길 바랍니다. 밝고 환한 웃음으로 고객들을 맞이하며 친절한 환대를 제공해 드립니다.]

HEP FIVE 인포메이션 스태프입니다.

HERBIS 스태프는 환영 인사와 함께 우메다의 특징을 다시 한 번 소개해 주었습니다.
[일본은 물론 오사카 우메다에도 다양한 컬쳐를 체험할 수 있는 재밌는 장소가 가득합니다. 오사카는 사람들의 성격이 유쾌한 것으로도 알려져 있습니다. 다양한 개성의 사람들을 접하다 보면 재밌는 추억거리도 많이 생길 것입니다. 매력 넘치는 음식과 관광지 또한 많기 때문에 우메다를 맘껏 즐겨주셨음 합니다. 인포메이션 스태프도 물론 최선을 다해 서포트 해드리겠습니다.]
HERBIS에는 많은 브랜드샵과 일본 요리를 맛볼 수 있는 레스토랑, 뮤지컬도 있습니다. 우메다에 오실 때는 꼭 HERBIS를 찾아주세요!!]

HERBIS 인포메이션 스태프입니다.

한큐삼번가 스태프도 관광객이 오사카에 돌아오길 기다리고 있습니다. [우메다는 늘 변화하며 몇번을 방문해도 새로움이 발견 되는 장소입니다. 인포메이션 카운터에서는 고객분들께 지속적으로 새로운 정보를 공유하고자 합니다. 여러분의 방문을 스태프 일동 기다리고 있습니다!!]

도움이 필요하실 경우 인포메이션 스태프는 오사카의 중심에서 오사카의 특징이라 할 수 있는 친근한 환대로 도움을 드릴 것입니다.

한큐삼번가 인포메이션 스태프입니다.

인포메이션 센터에서 유용한 쿠폰 티켓 받기!

인포메이션 센터에서 사이트에서 소개 중인 쿠폰을 받는 것도 가능합니다. 우메다에서 쇼핑을 더욱 즐길 수 있는 유용한 쿠폰을 꼭 이용해 주시길 바랍니다. 유용한 쿠폰 받기!!

신칸센 이동일 경우, 신오사카역에서 JR선으로 4분, 지하철 미도스지선으로 6분이면 우메다 지역에 도착합니다. 오사카 난바역에서 지하철 미도스지선 혹은 요츠바시선으로 우메다 혹은 니시우메다역을 찾아주세요.
관서국제공항에서 우메다까지 편리한 교통 정보는 여기!

우메다의 상세 정보는 트립아이디어를 참고해 주세요.

※코로나바이러스 감염증 확산 상황에 따라 영업시간 변동 가능성이 있습니다.

※본 기사는 게재일 시점의 내용입니다. 상품, 서비스 등이 변경되거나 영업을 하고 있지 않을 가능성이 있습니다.