HERBIS的服务台人员

如果有和来过日本旅行的朋友、家人聊天，应该多少有耳闻日本的店家与餐厅对客人的友善与体贴。他们提供无微不至的服务，让来访的旅客获得更好的体验。用来形容日本人这种待客方式的日语“omotenashi（おもてなし）”已成了专用词汇，对多数人来说，这种处处设想周到的待客之道已成了日本旅游的特色。这个词汇也成了2021年夏季东京奥运的标语。
你有可能在下榻的酒店体验到这种日式的待客之道（点此查看位于大阪市中心以omotenashi为特色的酒店），不过出门购物反而是最能感受到的方式也说不定！
有来过日本旅行或是对日本多少有些认知的人大概都知道，大阪人的个性非常亲切、热情。来大阪游玩时，若有需要旁人协助，必能感受到他们展现出的“omotenashi”，以及这座城市的友善与温暖。

本篇文章会介绍位于大阪市中心的梅田各大购物商场里的服务台所提供的服务，以及服务台人员的谈话与分享。

所有的疑难杂症都能在大阪的服务台获得解答

GRAND FRONT大阪的服务台人员

来大阪或是关西地区旅行，通常都会顺道来梅田旅游。梅田是关西的经济中心，许多电车和地下铁路线都汇聚于此。梅田到处林立着许多商店、餐厅和咖啡店，是一个十分热闹的购物商圈。这个网站提供梅田六大商场的相关信息与优惠券，欢迎有兴趣的旅客多加利用。

GRAND FRONT大阪、HEP FIVE、阪急三番街和HERBIS PLAZA/PLAZA ENT都有设置服务台，提供全方位的协助与服务。除了一般的旅游咨询、周遭设施指引、美食和伴手礼介绍外，也有提供免税购物的信息、遗失物处理，以及照顾迷失儿童的服务。若有需要借婴儿车，也能向HEP FIVE和HERBIS PLAZA ENT的服务台询问。

服务台人员会说几种语言呢？

我们有会说外语的专业人员，每座商场也有提供电话的口译服务，沟通方面请您大可放心！关于电话口译的时间，英语、中文、韩语至晚上10点，而越南语、葡萄牙语、西班牙语、泰语和俄语则至晚上6点。

按照顺时钟方向，依序是HERBIS PLAZA ENT 、HEP FIVE 、GRAND FRONT大阪 、阪急三番街的服务台人员
※只有在拍照时才把口罩拿掉

认识服务台人员

正是人情味让这里的服务与众不同！
每位人员会穿着专属制服，并依季节更换不一样的服装。梅田各大商场的所有服务台人员会以友好、谨慎与礼貌的方式回答各位的所有问题。

无微不至的服务

HEP FIVE的服务台人员

服务外国观光客时，各个商场人员最留心的地方是什么呢？
阪急三番街的服务台人员：「和外国顾客之间确实存在着语言上的隔阂，不过不论是本地人或是外国人，我都会很有礼貌地向客人鞠躬、看着对方的眼睛打招呼。」
HERBIS的服务台人员：「我会带着笑容，用亲切的态度接待客人。即便我们说着不同的语言，我希望能让他们感到自在放松，并感受到我们的友善。」

阪急三番街的服务台人员

对有些外国观光客来说，来日本玩是练习日语的绝佳机会，许多服务台人员也意识到了这一点，会配合客人使用的语言进行回覆。 GRAND FRONT大阪的服务台人员说：「对于从海外来的客人，我会依照他们说的语言进行对应。即便对方是用日语询问，我也会用简单的日语回覆。」服务台人员除了能对应客人的各种需求，也能与使用不同语言的客人进行沟通，因此无须担心会有听不懂的问题。

对应各式各样的顾客需求

外国人来服务台询问的内容跟日本人有些不同。但不论是正在寻找午餐的餐厅、适合的伴手礼，或是迷了路，服务台人员针对各种问题已准备好了最佳解答。
HERBIS的服务台人员说：「由于HERBIS PLAZA ENT的正门口有公交车站可以前往关西机场，印象中蛮多人会询问机场巴士与电车的乘车相关问题。」梅田是大阪，甚至是关西地区的交通枢纽，对于第一次来这里玩的人来说，梅田虽然交通方便，但多少还是有些复杂。必要的话直接问人比较快！

也有蛮多外国观光客会想了解日本的免税购物，他们会拿着小票到服务台询问。若对免税有什么不清楚之处，欢迎直接至服务台询问。

HERBIS的服务台人员

服务台人员对于梅田的观光景点也都了若指掌。 「有些游客会请我帮忙拍摄以红色鲸鱼为背景的照片，我们知道什么角度会拍出最好的照片，若想拍照不用犹豫直接来找我们就对了！」HEP FIVE的服务人员如此说道。

HEP FIVE的服务台人员

连结人与人的地方

正如同许多外国观光客将在日本和大阪的美好回忆带回国一般，这些客人在服务台人员的心中也留下了深刻印象。像是在阪急三番街的服务台人员，获得了等待父母迎接的小女孩一声害羞的谢谢。在HERBIS，则有来自韩国的客人在得知能用韩语询问后，流露出安心的模样等等。

「我有很多和外国游客的回忆。」HEP FIVE的服务台人员如此说道。 「询问HEP FIVE摩天轮的游客在结束后，还特地跑来服务台跟我们分享搭乘时的照片和心得。另外，也有客人跑来跟我说，他们对我推荐的商品感到很满意。看到客人的笑容我们也觉得很开心！」

HEP FIVE的服务台人员

「正是因为服务台有人在的缘故，才会能感受到人与人互动的温度。」HERBIS的服务人员说道。 「即便是单纯提供信息的工作，能够看到客人开心的模样，是这份工作最棒的事。接下来外国观光客会慢慢回到日本，我想像这样的互动也会增加，我非常期待并会继续努力提供最好的服务给各位！」

HERBIS的服务台人员

欢迎来到不断进化的大阪

随着新店铺和活动不断涌现，以及梅田地区的开发接近尾声，大阪市中心这片活力十足的土地不断在蓬勃发展（详情请点击此处）。当您下次来访这里，我们的服务台人员也已经准备好要将最棒的梅田展现给您！他们也准备了一些话给接下来来访的旅客。

GRAND FRONT大阪：「希望各位都能盡情享受在梅田的快樂時光！我們會提供最無微不至的服務，若有任何問題，歡迎隨時前來詢問。」

GRAND FRONT大阪的服務台人員

HEP FIVE也向遊客提供了一些建議。
「梅田是大阪觀光和購物的中心地。從HEP FIVE的地標紅色摩天輪可以一覽梅田的景色，我相信您所眺望到的美景會成為您在日本旅行的最棒回憶。
此外，HEP FIVE裡也匯聚了許多熱門的時尚服飾和日本的動漫周邊，擁有很多外國觀光客會喜歡的東西。
服務人員會向您推薦周邊的商店和景點，歡迎來服務台洽詢。我們會用微笑以及最無微不至的服務迎接您的到來！」

HEP FIVE的服務台人員

HERBIS的服務人員再次向我們介紹了梅田的特色。
「大阪梅田就像再大一點的日本，充滿各式各樣的文化，是一個很有意思的地區。大家都知道大阪是一座充滿人情味的城市。我很確定在探索完這座充滿特色的城市後，一定會有很多故事想分享。梅田也有很多魅力十足的食物和觀光景點，希望大家多多享受！服務台人員會向您提供相關服務，歡迎前來洽詢。」
「HERBIS裡有各式各樣的精品店和品嚐日本料理的餐廳，甚至還能欣賞音樂劇。來梅田時，別忘了來HERBIS的服務台找我們噢！」

HERBIS的服務台人員

阪急三番街的服務人員非常期待觀光客再度回到大阪。
「梅田是一個變化不斷，不管來幾次都有新發現的城市。在服務台的我們會為各位提供最新的資訊，誠心等待您的到來。」

不論您需要什麼幫助，梅田的服務台人員會用大阪特有的親切與熱情為您提供最貼心的服務。

阪急三番街的服務台人員

來服務台領取優惠券！

在各大商城的服務台能領取到我們介紹的優惠券。想要在梅田盡情血拚？請善加利用這些超值的優惠券吧！

欲搭乘新幹線前往大阪，從新大阪站轉乘JR線約4分鐘，或是轉乘地下鐵御堂筋線約6分鐘，即可抵達梅田一帶。若從大阪的難波站出發，在地下鐵御堂筋線或是四橋線的梅田／西梅田站下車即可到達。
點此了解從關西機場抵達梅田的最方便的交通方式！

關於更多梅田的詳細資訊，請參考特色行程。

※為了因應疫情，部分店家的營業時間可能會有所變動。

※原文所提供的信息依發布当时为基准。發布後营业时间、价格、商品内容等可能有变动或结束营业的状况产生，烦请留意。